01 | 호감 주는 대화
1. 말과 말씨
1) 말은 마음의 표현수단, 사랑의 전달매체이다.
2) 말은 이야기하는 사람의 인품과 사상을 담는 그릇과 같다.
3) 말은 습관이다.
* 바르게 말하고 바르게 듣는 법
• 말의 구성 : 정확한 발음, 적절한 속도, 목소리 톤과 크기, 적절한 어휘
• 음성과 음색을 조화로 개성 있는 말로 표현
• 바르게 들어야 바르게 말할 수 있다.
*타고난 음성이 별로 좋지 않더라도 노력에 의해 얼마든지 아름답게 표현할 수 있다.
2. 말하는 태도
1) 눈은 말보다 강한 의사소통의 수단
2) 상대의 마음을 움직이는 말
→ 진실한 말, 아름다운 마음에서 우러나오는 말
3) 지위가 낮고 손아랫사람이라고 해서 함부로 말을 낮추어서는 안 됨.
• 시선처리, 얼굴표정, 미소, 제스처에 따라 상대는 다르게 인식할 수 있음.
• Matching BMW : Body language, Mood(감정), Word(내용)
3. 사람과 사람 사이의 적절한 거리
• 밀접거리(0-45cm) : 밀접하고 친근한 관계
• 개체거리(45-120cm) : 상대방의 시선이나 얼굴표정을 볼 수 있는 거리
• 사회거리(120-360cm) : 사무적인 분위기에서 지켜지는 거리
• 공중거리(360cm이상) : 쌍방커뮤니케이션이 거의 불가능한 거리
4. 효과적인 시선 처리
1) 시선은 어디에 두면 좋을까 ?
→ 상대방의 두 눈과 코가 이루는 삼각지대 안을 응시
2) 어느 정도 눈을 맞추고 있어야 하나?
→ 만나는 시간의 2/3 정도
3) 약 70~80% 가량의 시간 동안 상대의 미간을 응시.
4) 눈길이 좋지 못하다고 인식될 때는?
* 훌륭한 대화를 위한 1 2 3 법칙
• 1번 말하고, 2번 듣고, 3번 공감한다.
• 눈과 귀의 접촉을 통해 우리 자신의 생각을 정확하게 인식시키는 기술.
• 상대방을 응시하며 주의 깊게 귀를 기울인다. |
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